Bankacılık uygulamalarında birçok farklı güvenlik önlemi bulunur. Bu önlemlerden biri de SIM kart blokesidir. Hesabınız ve kartlarınızla başka birinin işlem yapmasını önlemek, finansal bilgilerinizi korumak adına bu SIM kart blokesi ile karşılaşmanız mümkündür. SIM kartınızla ilgili herhangi bir değişiklik sonrasında hesabınıza giriş blokesi konulabilir. Bu durumda SIM kart bloke kaldırma işlemi yapmanız ve kartınızı doğrulamanız gerekir.
Öyleyse “SIM blokesi nasıl kaldırılır?” sorusunun cevabına ve konu ile ilgili diğer detaylara birlikte bakalım.
SIM Kart Bloke Kaldırma İşlemi Nedir?
SIM kart blokesi kaldırma, SIM kartla ilgili değişiklik veya güncellemeler nedeniyle dijital bankacılık kanallarına konulan engeli açma işlemidir. Güvenlik amacıyla geçici olarak konulan bu engel, SIM blokesi olarak bilinir ve açılması için birtakım işlemler yapmak gerekir. Söz konusu işlemleri internet bankacılığı, mobil bankacılık, telefon bankacılığı veya ATM üzerinden yapabilirsiniz. Banka için SIM kilidi kaldırma işlemlerini tamamladığınızda devre dışı bırakılan tüm hizmetler tekrar aktifleşir ve hizmet almaya kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.
SIM Kart Blokesinin Nedenleri
SIM kart blokesinin asıl nedeni güvenlik önlemidir. Bu güvenlik önleminin devreye girmesi için de güvenlik şüphesi oluşması gerekir. İnternet ve mobil bankacılıkta güvenlik katmanı olarak telefon numarasına gönderilen şifreler kullanılır. SIM veya numara ile ilgili değişikliklerde ise bu şifrelerin yanlış kişiye gönderilme ihtimali göz önünde bulundurulur. Dolayısıyla SIM kartınızla ilgili herhangi bir değişiklik yaptığınızda sistemler bu değişikliği güvenlik şüphesi olarak algılar. Sonuç olarak da SIM kart blokesi uygulanır.
SIM kart blokesi ile karşılaşmanıza neden olabilecek işlemleri ise şöyle sıralayabiliriz:
- Numara taşıma
- Numara değiştirme
- Operatör değiştirme
- Fiziki SIM kartı yenileme
SIM Kart Blokesi Nasıl Oluşur?
SIM kart blokesi, söz konusu kartla ilgili bir değişikliğin bankacılık sistemlerinin güvenlik protokolleri tarafından fark edilmesi sonucunda oluşur. Numaranızı taşıdığınızda, operatör değişikliği yaptığınızda veya numaranızı doğrudan değiştirdiğinizde bankacılık sistemindeki verileriniz için eşleşme yapılamaz. Ortaya çıkan uyumsuzluk, sistem tarafından güvenlik riski olarak kabul edilir. SIM kart blokesi, kullanıcı tarafından kaldırılana kadar geçici olarak uygulanır ve otomatik olarak çalışır.
Mobil Bankacılık Blokesinin Nedenleri
Güvenlik risklerine bağlı olarak karşılaşabileceğiniz mobil bankacılık blokesi, başta SIM kart olmak üzere birçok sebepten kaynaklanıyor olabilir. SIM kartınızla ilgili operatör veya numara değişikliği gibi işlemler sonrası mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamazsınız. Bunun için blokeyi kaldırmanız gerekir.
Aynı durum, cihaz değişikliğinde de karşınıza çıkabilir. Yani yeni bir telefon aldıktan sonra hattınızı yeni telefona takıp mobil bankacılık uygulamasına girmeyi denediğinizde yine kaldırmanız gereken bir bloke olduğunu görebilirsiniz.
Mobil bankacılık blokesinin temel nedenlerini şöyle sıralayabiliriz:
- SIM kart ve numara ile ilgili değişiklikler
- Cihaz değişikliği
- Cihaz sıfırlama
- Farklı cihazdan giriş yapma
- Giriş şifresinin sürekli hatalı yazılması
- Farklı cihazdan hatalı giriş denemeleri
- Yurt dışı IP adresleri üzerinden giriş
Akbank Mobil Bankacılık SIM Bloke Kaldırma Adımları
Bir Akbanklı olarak SIM blokesi ile karşılaştıysanız bu blokeyi kolayca ve kısa sürede kaldırabilirsiniz. Ayrıca Akbank mobil bankacılık bloke kaldırma işlemi için telefon bankacılığı, ATM, Akbank Mobil ve şube gibi farklı yöntemleri kullanabilirsiniz. Şimdi, Akbank’ta SIM bloke kaldırma işlemini nasıl yapacağınızla ilgili adımlara bakalım.
Telefon Bankacılığı ile SIM Bloke Kaldırma
Telefon bankacılığı ile SIM blokesi kaldırmak için tek yapmanız gereken 444 25 25 Akbank Müşteri İletişim Merkezi’ni aramak. Sesli menüdeki adımları izleyerek veya müşteri temsilcisine bağlanarak SIM blokenizi kaldırabilirsiniz.
ATM’den SIM Bloke Kaldırma
SIM blokeniz bulunuyorsa Akbank ATM’lerine giderek bu sorunu çözebilirsiniz. SIM blokesi kaldırma adımları ise şöyledir:
1. Akbank ATM’sine kartınızı takın ve şifrenizle giriş yapın.
2. “Diğer İşlemler” menüsüne girin.
3. “Güvenlik” adımını seçin.
4. “Mobil Onay” seçeneğine tıklayın.
5. Yönergeleri takip ederek SIM blokesini kaldırın.
Akbank Mobil’den SIM Bloke Kaldırma
SIM kartınıza uygulanan blokeyi Akbank Mobil üzerinden de kaldırabilirsiniz. Akbank Mobil’e girmenizi engellemeyecek bir SIM blokesi söz konusu ise mobilden bloke kaldırma işlemi için şu adımları izleyebilirsiniz:
1. Akbank Mobil’i açın ve şifrenizle giriş yapın.
2. Sağ üst köşedeki profil simgesine tıklayın.
3. Açılır menüden “Ayarlar” sayfasına gidin.
4. “Güvenlik ayarları” butonu ile devam edin.
5. Sayfayı aşağı doğru kaydırarak “SIM bloke kaldır” butonuna ulaşın ve buradan blokenizi kaldırın.
Akbank Mobil’e girmenizi engelleyecek bir SIM blokesi söz konusuysa da mobilden bloke kaldırma işlemi için izleyeceğiniz adımları şöyle sıralayabiliriz:
1. Akbank Mobil uygulamasını açın ve “Giriş” ekranına gidin.
2. “Şifreni mi unuttun?” seçeneğine tıklayın.
3. Ekranın en altında yer alan “Kimlik doğrulama ile ilerleyeceğim” butonu ile ilerleyin.
4. Sizden istenen T.C. kimlik no, doğum tarihi ve telefon numarası gibi bilgileri girip “Devam” butonuna tıklayın.
5. Ulaştığınız ekranda NFC ile T.C. kimlik kartınızı taratarak kimlik doğrulaması yapın.
6. Uygulamanın sizi Akbank müşteri temsilcisine bağlamasını bekleyin.
7. Müşteri temsilcisi ile görüşerek SIM blokenizi kaldırın.
Şubeye Giderek SIM Bloke Kaldırma
Diğer yöntemler ile SIM blokenizi kaldıramadıysanız size en yakın Akbank şubesine giderek destek alabilirsiniz. Şubeye giderken kimliğinizin ve telefonunuzun yanınızda olduğundan emin olun.
SIM Kart Değişikliğinde Yapılması Gerekenler
SIM kart değişikliğinde yapılması gerekenlerin başında bankacılık sistemlerindeki bilgileri güncellemek gelir. Eğer SIM kartınızı değiştirdiyseniz herhangi bir bloke ile karşılaşmamak için doğrudan banka ile iletişime geçmelisiniz. Müşteri hizmetlerini arayarak SIM kartınızı değiştirdiğinizi bildirmeniz halinde gerekli güncellemeler yapılır ve SIM kart blokesi ile karşılaşmazsınız.
SIM Kart Değişimi Sonrası Bankacılık İşlemleri
SIM kart değişimi sonrası bankaya bildirimde bulunana kadar birçok bankacılık işlemini yapmanız engellenir. Mobil bankacılığa ve internet bankacılığına giriş yapamaz; para transferi, ödeme ve benzeri bankacılık işlemlerini kullanamazsınız. Ayrıca 3D Secure gibi doğrulama şifreleri de telefonunuza gelmeyebilir, SMS doğrulaması yapamayabilirsiniz. Bu durumlarla karşılaşmamak için SIM kart değişikliğini bildirmeyi ve blokeyi kaldırmayı ihmal etmemelisiniz.
Yeni SIM Kart ile Güvenli Giriş Nasıl Yapılır?
Telefonunuza yeni SIM kartınızı taktığınızda güvenli bir şekilde mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmak için öncelikle güvenlik adımlarını tamamlamalısınız. Mobil bankacılık uygulaması sizden kimlik doğrulaması isteyebilir ve çeşitli güvenlik soruları sorabilir. Buna ek olarak çipli kimlik kartınızı cihaza taratmanız da gerekebilir. Güvenlik adımlarını doğru bir şekilde geçtikten sonra yeni SIM ile bankacılık kanallarına girişiniz de güvenli hale gelecektir.
Sıkça Sorulan Sorular
SIM kart blokesi ne kadar sürede kaldırılır?
SIM blokesi kaldırma işlemi genellikle bir dakikadan az sürer. ATM veya müşteri hizmetleri gibi kanallardan gerekli işlemleri tamalamanızın ardından blokeniz kalkar. Tarafınızca işlem yapılmadığı sürece blokenin otomatik olarak kalkmayacağını unutmamalısınız.
SIM kart değiştirdim, mobil bankacılık girişi yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
SIM kart veya operatör değişikliğinde internet bankacılığına giriş yapmanız, güvenlik gerekçesiyle engellenir. Bu durumda müşteri hizmetleri veya ATM üzerinden SIM kart blokesi kaldırma işlemi yapmalısınız.
Akbank SIM kart blokesi nasıl kaldırılır?
SIM kart değişikliği bloke kaldırma işlemi için Akbank ATM’lerini kullanabilir veya 444 25 25 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’ni arayabilirsiniz. Akbank Mobil’e giriş yapabiliyorsanız güvenlik ayarları içerisinden de blokeyi kaldırabilirsiniz.
SIM kart değişikliği banka hesaplarımı etkiler mi?
SIM kart değişikliği banka hesaplarını etkilemez. Hesaplarınızın olumsuz etkilenmemesi için kart değişikliği durumunda SIM blokesi konur. Böylece SIM kart kopyalama yöntemi ile dolandırıcılığa maruz kalma riskiniz en aza indirilir.