Hızlı Öneriler

Şifrenizi Koruyun

• Akbank Mobil ya da Akbank İnternet şifrenizi, SMS ile telefonunuza gönderilen cep şifrenizi veya kart şifrenizi kimseye söylemeyin, vermeyin ya da tuşlamayın.
• Unutmayın, devlet kurumları, emniyet, savcılık, polis ve finansal kurumlar sizden şifrenizi herhangi bir şekilde tuşlamanızı ya da söylemenizi istemez. Şifre belirlerken şifre güvenlik standartlarına uygun bir şekilde
• Ardışık rakamlar içermeyen
• Doğum tarihinizi veya yakınlarınızın doğum tarihini çağrıştırmayan
• Milli günler ve bayramların tarihini içermeyen bir kombinasyon tercihi sizi güvende tutar.

Bilgisayarınızı ve telefonunuzu güvende tutun

• Kişisel cihazlarınızın sistem güncellemelerini düzenli yapmanız ve cihazlarınıza uygulama marketleri (Google Play, App Store,HUAWEI AppGallery, Microsoft Store vb.) dışındaki ortamlardan uygulama indirmemeniz gerektiğini hatırlatırız.
• Uygulama marketlerinden indireceğiniz uygulamalar arasında onaylı ve tanınmış yazılımcılar tarafından üretilmemiş olanları indirmeden önce iyice araştırmanızı tavsiye ederiz.
• Cihazlarınızı korumak için antivirüs ve antispam programı edinmenizde fayda var.
• İnternet kafe gibi ortak kullanılan bilgisayarlardan bankacılık işlemleri yapmayın.

İzniniz olmadan size gönderilen e-posta ve SMS iletilerini açmayın.

• İzniniz olmadan size gönderilen bir e-posta ya da SMS iletisinin eklerini açmayın. Akbank’tan gelmiş gibi görünüp bilgilerinizi güncellemenizi isteyen ya da ödül kazandınız, aidat iadesi, işlem ücreti iadesi gibi ibareler ile linklere yönlendiren e-postaları ya da SMS’leri asla dikkate almayın.
• Akbank, sizi arayarak hiçbir nedenle Akbank Mobil, Akbank İnternet ve cep şifre bilgilerinizi istemez.
• Akbank tarafından aradığını söyleyerek “Hesabınızdan/kartınızdan işlem yapıldı. Bilginiz yoksa düzelteceğiz.” ya da "Kredi kartı aidat iadesi yapacağız." diyerek Akbank Mobil, Akbank İnternet ve cep şifre bilgileriniz istendiğinde herhangi bir bilgi paylaşmadan görüşmenizi sonlandırın.

• 444 25 25 Müşteri İletişim Merkezimizden gerçekleştireceğiniz her türlü işlemde müşteri numaranızı, T.C. kimlik numaranızı, kart numaranızı ve kart şifrenizi ya da Akbank şifrenizi kullanmanız gerektiğini belirtiriz.
• Akbank Müşteri İletişim Merkezi’nde kullandığınız kart şifrenizi ya da Akbank şifrenizi kesinlikle üçüncü kişilerle paylaşmamanızı, yazılı olarak tutmamanızı ve 444 25 25 Akbank Müşteri İletişim Merkezi dışında herhangi bir iletişim kanalında tuşlamamanızı öneririz.
• Şifrelerinizi belirlerken doğum tarihiniz gibi kolay tahmin edilebilir rakamları tercih etmeyin.
• Sıradan bir telefon numarası ya da cep telefonu numarasından sizi arayıp Akbank Müşteri İletişim Merkezi’nden aradığını iddia eden ve sizden şifre, cep şifre ya da kişisel bilgilerinizi talep eden kişilere itibar etmemenizi öneririz. Bu tip durumlarda en yakın şubemiz ya da 444 25 25 Müşteri İletişim Merkezimizden bankamıza bildirimde bulunabilirsiniz.
• Müşteri İletişim Merkezimizden hizmet almak istemiyorsanız bu talebinizi iletişim danışmanlarımıza iletebilirsiniz. 444 25 25 Akbank Müşteri İletişim Merkezi’nde tüm telefon konuşmaları kaydedilir.
• Müşteri İletişim Merkezimizden yaptığınız her işlemin kaydı tutulur ve işlemlerinize ait tüm kayıtlar gizliliğinizin korunması kapsamında bankamız tarafından güvenli bir şekilde saklanır.

• Akbank sizi arayıp kart şifrenizi tuşlamanızı ya da söylemenizi istemez. Bu tip aramalara itibar etmeyin ve kesinlikle şifrelerinizi paylaşmayın.
• ATM'de işlem yaparken kart şifrenizi başkalarının göremeyeceği şekilde, tuş panelini diğer elinizle kapayarak girin.
• İşlem yaptığınız ATM panelinde her zamankinden farklı bir durum (cihaz, kamera, delik vb.) varsa 444 25 25 Akbank Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak bankamızı bilgilendirin.
• Banka ya da kredi kartı şifrenizi belirlerken size ya da yakınlarınıza ait telefon numarası, doğum tarihi gibi elde edilmesi ve tahmini kolay numaraları seçmeyin.
• Şifrenizi belirlerken el hareketlerinizden anlaşılabilecek geometrik şekil oluşturan rakamları kullanmayın.
• Şifrenizi kesinlikle yazılı olarak bir yere kaydetmeyin.
• Kartınızın ATM'de sıkışması durumunda ATM’nin başından ayrılmayın ve kendinize ait telefonunuzdan 444 25 25 Akbank Müşteri İletişim Merkezi’ni arayın.
• ATM’de işlem yaparken yaşadığınız sorunlarda üçüncü kişilerin yardım tekliflerine itibar etmeyin ve şifrenizi onlarla paylaşmayın.

• URL’sinin başında “https” olmayan internet sitelerinden kredi veya banka kartınızla alışveriş yapmaktan kaçının.
• Kredi veya banka kartınızla POS makinelerinden işlem yaparken kartınızın gözünüzün önünden ayrılmamasına ve ödeme yaptıktan sonra kartınızı geri almaya özen gösterin.
• Süresi dolan kredi veya banka kartınızı imha edin.
• Telefonla arandığınızda kartınızın son kullanma tarihi, arka yüzündeki güvenlik numarası, 3D Secure şifresi ve şifreniz gibi bilgiler istenirse kesinlikle paylaşmayın.
• Kartınızı sizin dışınızda kimsenin kullanmasına izin vermeyin.
• Kredi kartı numaranızın başkalarının eline geçmesini önlemek için kart numaranızın bulunabileceği ekstre, ATM fişi, satış belgesi (slip) gibi belgeleri güvenli bir yerde saklayın veya okunmayacak şekilde imha edin.
• Halka açık bilgisayarlar üzerinden işlem yaparken kredi kartınızı kullanarak alışveriş, ödeme vs. yapmamaya özen gösterin.
• Kartınızın kaybolduğunu, çalındığını ya da kart bilgilerinizin üçüncü kişiler tarafından ele geçirildiğini fark ederseniz 444 25 25 Akbank Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak bankamızı bilgilendirin.