1e1 Bankacılık Concierge Hattı

1- Arıza veya kaza anında aracın çekilmesi ve kurtarılması hizmeti

• Aracın arızalanması veya kaza durumunda, Remo Assist tarafından aracın en yakın servise nakli, yılda bir kez 1.000 TL limite kadar sağlanır. En yakın servisin dışında başka bir servise çekilmesini talep etmesi durumunda oluşacak ücret farkı, hizmetten yararlanan Akbanklı tarafından karşılanır. İl sınırları içerisinde yetkili servis yoksa en yakın servise nakil sağlanır.
• Bir karayolunda giderken aracın devrilme veya şarampole yuvarlanma nedeniyle hareketsiz kalması durumunda, mümkün olabilen durumlarda aracın kurtarılması ve sonrasında çekilmesi veya yoluna devam etmesi için uygun bir yere konulması için gerekli organizasyon, yılda bir defa 1.000 TL limite kadar sağlanır. Bu hizmet 7/24 sunulur.

2- Elektrikli araçlar için mobil şarj hizmeti

• %100 elektrikli aracın şarjının tamamen bitmesi nedeniyle yolda kalması durumunda, mobil şarj hizmetinin İstanbul il sınırları içerisinde Akbanklının bulunduğu noktaya ulaştırılması ve şarj dolumu yılda bir kez 1.000 TL limite kadar sağlanır.
• T.C. karayolu sınıflamasına girmeyen yol veya bölgelerde hizmetin verilememesinden Remo Assist’in sorumlu olmadığını belirtmek isteriz.

3- Şarjının bitmesi nedeni ile elektrikli aracın çekilmesi hizmeti

• %100 elektrikli aracın şarjının tamamen bitmesi nedeniyle yolda kalması durumunda, aracın en yakın şarj istasyonu veya ünitesine nakli yılda bir kez 1.000 TL limite kadar sağlanır.

4- Patlayan lastiğin değiştirilmesi hizmeti

• Herhangi bir nedenle lastiği patlayan veya zarar gören araca en uygun hizmet birimi gönderilir. Gönderilen hizmet birimi, olay yeri uygunsa ve hizmetten yararlanan Akbanklının aracında yedek lastik varsa aracın lastiği değiştirilir. Olay yeri uygun değilse aracın en yakın lastikçiye veya servise nakli indirimli olarak sağlanır. Bu hizmet yılda bir kez 1.000 TL limit dâhilinde sunulur.

5- Benzin bitmesi nedeniyle aracın çekilmesi hizmeti

• Aracın benzinin bitmesi durumunda araç en yakın benzin istasyonuna yılda bir kez 1.000 TL limit dâhilinde çekilir. Bu hizmetimiz Türkiye genelinde ve 7/24 sağlanır.

6- Akü Takviye Hizmeti

• Araç ile yolculuk esnasında akünün bitmesi durumunda, Remo Assist ekibini göndererek aracın akü ihtiyacını (işçilik ve yol masrafı olarak) yılda bir kez 1.000 TL limit dâhilinde sağlar. Akü takviye ile ilgili malzeme ücreti hizmetten yararlanan Akbanklı tarafından ödenir. Bu hizmetimiz Türkiye genelinde ve 7/24 sağlanır.

7- Aracın arızalanması veya kaza yapması nedeniyle konaklama ve seyahat

• Aracın arızalanması veya kaza yapması durumunda, aracın çekildiği yetkili serviste Remo Assist, hizmetten yararlanan Akbanklının arzusu doğrultusunda aşağıdaki seçeneklerden birini karşılar:
  • Arıza 48 saat içinde tamir edilemezse 48 saatten sonra azami 3 gece, aracın onarımını bekleme amacıyla günlük 500 TL limite kadar konaklama masrafları (standart oda ve kahvaltı)
  • Arızalanmayı izleyen 48 saatten daha uzun süre araç tamir edilmemişse, mümkün olabilen durumlarda, daimî ikametgâha dönüş veya yolculuğun tamamlanabilmesi için azami 48 saat süreyle günlük 500 ₺ limite kadar ekonomik sınıf (B sınıfı) binek bir kiralık araç sağlanır.
  • Tamir süresi arızalanmayı izleyen 48 saati aşarsa Remo Assist hizmetten yararlanan Akbanklının daimi ikametgâha dönüşünde meydana gelen seyahat masraflarını veya seyahate devam etmek isterse seyahat için planlanan yere kadar olan seyahat masraflarını öder. Ancak bu son seçenek dâhilinde yapılacak olan masrafların, daimî ikametgâha dönüş mesafesini aşmaması gerekir.
• Seyahat süresi 500 km’yi aşıyorsa ekonomi sınıfı uçak bileti, 500 km’yi aşmıyorsa otobüs bileti Remo Assist tarafından sağlanır ve ödenir. Bu hizmetlerimiz 7/24 saat sunulur.

Detaylar

• Hizmetten yararlanan Akbanklının hizmetten yararlanabilmek için aracını Remo Assist’e çektirmek zorunda olduğunu bildirmek isteriz.
• Aracın tamirinin Remo Assist’in çektiği serviste gerçekleştirilmesi gerektiğini belirtiriz.
• Aracın çekildiği servisten aracın tamir süreci ile ilgili raporun ve hizmetten yararlanan Akbanklı ile servis arasında yapılan tamir sözleşmesinin Remo Assist’e gönderilmesi ve teminatlara uygun olması durumunda hizmetten yararlanılabilir.
• Araç tamir sürecindeyken verilecek hizmetlerin tüm rezervasyonlarının Remo Assist tarafından yapılması gerekir.
• Araç yardım hizmetleri kapsamında hizmet maliyeti dışında kalan teminat aşımı, köprü geçişleri, ücretli geçişler, otopark bedelleri vb. bedeller hizmetten yararlanan Akbanklı tarafından karşılanır.
• Teminatların aşılması durumunda aşılan kısım hizmetten yararlanan Akbanklı tarafından karşılanır.
• Araç yardım hizmetlerinin tamamı 10 yaş ve altı araçlar için geçerlidir. ​

1- Servis bedelsiz vize işlemleri

• Remo Assist, hizmetten yararlanan Akbanklıya vize alınacak konsolosluğa başvuruyla ilgili ihtiyaç duyulan bilgileri sağlar. Remo Assist bu hizmeti yılda bir kez ücretsiz olarak sunar. Minimum 48 saat önceden hafta içi mesai saatlerinde müşteri hizmetleri hattını arayıp bilgi verilmesi gerekir. Remo Assist’in, vize başvurusundan sonra yanlış işlemlerden kaynaklanan olumsuz sonuçlar ve vize işleminin her türlü olumsuz sonuçlanması ile alakalı sorumlu tutulamayacağını bildirmek isteriz. Bu hizmet hafta içi mesai saatlerinde sağlanır.

Akbanklıların sahip olduğu, aşıları tamamlanmış, 1 yaşından büyük 4 yaşından küçük, küçük ırk* ve cinsiyetteki, evcil hayvan dijital kimliği olan, PETVET’e kayıtlı, mikroçip takılmış olan kedi ve köpekleri kapsar.

​ _{*5199 sayılı Hayvan Hakları Koruma Kanunu'na göre Türkiye'de sahiplendirilmesi, çiftleştirilmesi, satılması, hediye edilmesi ve ülkeye sokulması yasak olmayan kedi ve köpekler. Dogo Argentino, Fila Brasileiro, Japanese Tosa, America Staffordshire Terrier, American Bully vb. benzer cinsler kapsam dışıdır.}

1- Pet sağlık check-up hizmeti

• Akbanklılar 1 yaşından büyük 4 yaşından küçük, kayıtlı, evcil hayvan dijital kimliği olan, tanımlarda yer alan pet tanımına uygun kedi veya köpekleri için anlaşmalı olunan kurumlarda yılda bir kez ücretsiz olarak checkup yaptırabilir. Minimum 48 saat önceden mesai saati içinde randevu alınması gerektiğini belirtmek isteriz. Organizasyondan doğan masrafların hizmetten yararlanan Akbanklıya ait olduğunu belirtmek isteriz. Hizmetin sadece hediye amaçlı sunulduğunu, satışının yasak olduğunu hatırlatırız.
• Vücut ısısı, nabız ve solunum (Temperature, Pulsation, Respiration / TPR)
• Kulak içi kontrolü (auricular muayene)
• Cilt muayenesi (dermatolojik muayene)
• Kapillar tekrar dolum zamanı (Capillary Refill Time / CRT)
• Pupiller reflex kontrolü
• Diş kontrolü (dentolojik muayene)
• Yürüyüş ve denge kontrolü (nörolojik muayene)
• Göz muayenesi (ophthalmology)
• Sindirim yolu muayenesi
• Ayak tırnak muayenesi

2- Köpek pansiyonu hizmeti

• Remo Assist’in indirimli olarak sunduğu bu hizmet, köpeğin konaklaması, gezdirilmesi, mama verilmesi (eğer köpeğin bir önemli hastalığı nedeni ile özel mamaya ihtiyacı yok ise) gibi içerikleri barındırır. Minimum 48 saat önceden hafta içi mesai saatlerinde müşteri hizmetleri hattını arayıp rezervasyon yaptırılması gerektiğini belirtmek isteriz. Organizasyondan doğan masrafların hizmetten yararlanan Akbanklıya ait olduğunu belirtmek isteriz.

3- Pet taksi hizmeti

• Hizmetten yararlanan Akbanklıların kafesli veya kafessiz evcil hayvanlarını istedikleri yerden alıp istedikleri adres ve kişiye teslim ederiz. Ödenmesi gereken ücret sadece hizmet bedelimizdir. Minimum 48 saat önceden hafta içi mesai saatlerinde müşteri hizmetleri hattını arayıp rezervasyon yaptırılması gerektiğini belirtmek isteriz.

4- Pet bakım hizmeti

• Remo Assist, hizmetten yararlanan Akbanklıların kafesli veya kafessiz evcil hayvanları için yapılması gereken aşı veya kuaför bakımı varsa bunları yaptırır. Ödenmesi gereken ücret sadece hizmet bedelimizdir. Minimum 48 saat önceden hafta içi mesai saatlerinde müşteri hizmetleri hattını arayıp rezervasyon yaptırılması gerektiğini belirtmek isteriz.

5- Köpek gezdirme hizmeti

• Remo Assist, hizmetten yararlanan Akbanklıların köpeklerini adresten alıp tekrar adrese teslim eden köpek gezdirme hizmetini indirimli sunar. Organizasyondan doğan masrafların hizmetten yararlanan Akbanklıya ait olduğunu belirtmek isteriz. Minimum 48 saat önceden hafta içi mesai saatleri içinde müşteri hizmetleri hattını arayıp rezervasyon yaptırılması gerektiğini belirtmek isteriz.

6- Köpek eğitim hizmeti

• Remo Assist, Akbanklıların köpeklerine eğitim hizmetini indirimli olarak sunar. Organizasyondan doğan masrafların hizmetten yararlanan Akbanklıya ait olduğunu hatırlatırız. Minimum 48 saat önceden hafta içi mesai saatleri içinde müşteri hizmetleri hattını arayıp rezervasyon yaptırılması gerektiğini belirtmek isteriz.

7- Telefonda pet danışmanlık hizmeti

• Remo Assist, Akbanklılara evcil hayvanıyla ilgili acil sorunlarında çağrı merkezinden yılda bir kez ücretsiz danışmanlık hizmeti sunar. Anlaşmalı veterinerin evcil hayvanı görmesi gerektiği durumlarda, yapılan tüm veteriner harcamaları hizmetten yararlanan Akbanklı tarafından karşılanır.

Kariyer/eğitim koçluğu danışma hizmeti

• Remo Assist, Akbanklıların ihtiyaçları doğrultusunda kariyer/eğitim koçluğu danışmanlık hizmetini yılda 1 kez ücretsiz olarak sunar. Remo Assist burada sadece yönlendirme yapar. Hizmetten yararlanmak isteyen Akbanklıya, talebini hafta içi mesai saatlerinde müşteri hizmetlerine bildirmesi hâlinde ve gün içerisinde, hem devlet okulları ve bütçeye uygun kolejler hem de hobi eğilimleri ve hobi kursları gibi konularda bilgi sağlar.
• ​Bankamızın kampanyayı durdurma ve kampanya şartlarında değişiklik yapma hakkına sahip olduğunu hatırlatırız.