Müşteri İletişim Merkezi

Müşteri İletişim Merkezimizde;

• Proaktif yaklaşım,
• Etkin müşteri yönetimi,
• Yeni Nesil Teknolojiler ile entegre uçtan uca hizmet anlayışı,
• Yetkin ve uzman ekipler ile ihtiyacınıza özel çözümler sunuyoruz.

Bireysel Müşteri İletişim Merkezi

Yurt içinden 444 25 25 veya 0850 222 25 25'i, yurt dışından +90 444 25 25 veya +90 850 222 25 25’i aradığınızda sesle yönlendirme teknolojisi sayesinde tuşlamaya gerek olmadan, yapmak istediğiniz işlemi birkaç kelime ile söyleyerek Hesap Bakiyesini Öğrenme, Kredi Kartı Borç Bilgileri, Virman ve daha birçok işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Üstelik ihtiyaç duyduğunuz anda Müşteri İletişim Danışmanlarımıza hızla ve kolayca bağlanarak hizmet alabilirsiniz.

Kurumsal Müşteri İletişim Merkezi

Yurt içinden 444 25 25 veya 0850 222 25 25'i, yurt dışından +90 444 25 25 veya +90 850 222 25 25’i arayarak müşteri numaranız, kullanıcı kodunuz ya da T.C. kimlik numaranız ve Akbank İnternet, Akbank Mobil veya Juzdan şifreniz (Akbank Şifreniz) ile hizmet alabilir, Kurumsal Müşteri İletişim Merkezi ile şubeye gitmeden bankacılık işlemlerinizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.

Çalışanlarınıza kurumsal hesap ve işlemleriniz için istediğiniz yetkileri tanımlatabilirsiniz. Bunu yapmak için şubenizden istediğiniz sayıda kullanıcıya ve istediğiniz işlemlere yetki verilmesini talep etmeniz yeterli.

Hızlı Tanıma Hizmetimiz ile sizi tanıyoruz.

Bankamızda kayıtlı cep telefonunuzdan bizi aradığınızda, T.C. kimlik numaranızı, müşteri numaranızı, kredi kartı numaranızı veya Akbank Kart’ınızın numarasını tuşlamanıza gerek kalmadan sadece kart şifreniz ya da Akbank Şifreniz ile işlemlerinizi çok daha hızlı ve öncelikli yapabilirsiniz.

Akbanklı olmasanız da hizmet alabilirsiniz.

Akbanklı olmayanlar için düzenlenmiş sesli yanıt sistemimiz sayesinde hizmetlerimiz, kampanyalarımız, döviz kurları ve piyasa bilgileri hakkında detaylı bilgi alabilir, kredi kartı başvurusunda bulunabilir, başvuru sonucunu şubeye gitmenize gerek kalmadan öğrenebilirsiniz.

Süreçlerimizi sizin için yenilemeye devam ediyoruz.

İhtiyaçlarınıza ve deneyiminize odaklanarak uçtan uca çözümler geliştiriyoruz. Bu sayede yerinde ve kalıcı çözümler sunuyoruz. Hem çağrı sürecindeki hem de çağrı öncesi ve sonrası deneyiminizi iyileştiriyoruz.

Nasıl hizmet alırım?

Müşteri İletişim Merkezimizde daha sistematik, proaktif ve dinamik hizmet almanızın önceliğimiz olduğunu bilmenizi isteriz.

Bireysel Müşteri İletişim Merkezi

Müşteri İletişim Merkezimizi aradığınızda, sizi bankamızda kayıtlı cep telefonunuzdan tanıyarak daha kolay ve hızlı hizmet almanızı sağlıyoruz.

Sesli yanıt sisteminde yapmak istediğiniz işlemi söyledikten sonra T.C. kimlik numaranızı, müşteri numaranızı, kredi kartı numaranızı veya Akbank Kart’ınızın numarasını tuşlamanız yeterli. Ardından Akbank şifrenizi tuşlayarak tüm işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Eğer aramanızı bankamızda kayıtlı Akbank Şifre Telefonu haricindeki bir hat üzerinden yapıyorsanız, ek olarak Akbank Şifre Telefonunuza gönderilen cep şifreyi tuşlayarak ya da Akbank Mobil'e gönderilen mobil bildirimi onaylayarak tüm işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Kendi hesaplarınız arasındaki işlemler ve finansal olmayan işlemler için Akbank şifreniz yoksa Akbank kredi kartı ya da Akbank Kart’ınızın şifresini tuşlayarak işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Bankamızda tanımlı Akbank Şifre Telefonunuz veya Akbank kredi kartı ya da Akbank Kart’ınız yoksa Müşteri İletişim Merkezimizden sadece kayıp/çalıntı, güvenlik ve belirli hizmetleri alabilirsiniz.

Nasıl şifre alabilirim?

Akbank Şifre Telefonu: Akbank kredi kartınız varsa kartınızla ATM'lerimizden 7/24 tanımlayabilir ve güncelleyebilirsiniz.

Akbank Şifresi: Akbank Şifre Telefonunuz tanımlıysa Akbank Şifresi almak için akbank.com'u ziyaret edebilir veya Akbank Mobil’de yer alan “Şifreni mi unuttun?” alanından şifre alabilirsiniz.

Kredi kartı ya da banka kartı şifrenizi değiştirmek veya yeni bir şifre almak için:

• Akbank Mobil ve Juzdan'da "Kart Ayarları/Şifre belirleme", Akbank İnternet'te "Kartlarım/Şifre Güvenlik/Şifre Belirle" adımından kart şifrenizi belirleyebilirsiniz.
• Kredi kartı şifrenizi oluşturmak için "KKSIFRE" yazıp bir boşluk bırakıp kartın son 4 hanesini 4425'e SMS olarak gönderebilirsiniz.
• Banka kartı şifrenizi oluşturmak için "BKSIFRE" yazıp bir boşluk bırakıp kartın son 4 hanesini 4425'e SMS olarak gönderebilirsiniz.
• Müşteri İletişim Merkezimizdeki sesli yanıt sisteminden kart numarası, CVV, son kullanım tarihi ve cep şifre/mobil bildirim bilgileri ile Müşteri İletişim Danışmanı’na bağlanmadan kart şifresi alabilirsiniz.

Kurumsal Müşteri İletişim Merkezi

Müşteri İletişim Merkezimizde, Akbank Mobil ve Akbank İnternet'te kullandığınız kullanıcı kodu ve şifrenizi tuşlamanız gerekir. Aramanızı bankamızda tanımlı Akbank Şifre Telefonu haricindeki bir hattan yapıyorsanız kullanıcı kodu ve şifrenin ardından Akbank Şifre Telefonunuza gönderilen cep şifreyi tuşlayarak ya da Akbank Mobil’den iletilen mobil bildirimi onaylayarak bankacılık işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

Kullanıcı kodu ve şifrenizin yoksa Müşteri İletişim Merkezimizden sadece kayıp/çalıntı ve güvenlik hizmetleri alabilirsiniz.

Nasıl şifre alabilirim?

Akbank Şifre Telefonu tanımlama veya kullanıcı kodu ve şifre edinmek için şubeniz ile iletişime geçebilirsiniz. Akbank kredi kartınız varsa Akbank Kurumsal İnternet ve Akbank Kurumsal Mobil’de bulunan Şifremi Unuttum alanındaki adımları takip ederek yeniden şifre alabilirsiniz.

Hizmetlerimiz

Müşteri İletişim Merkezimizden işlemlerinizi rahatlıkla yapabilmeniz için işlem çeşitliliğini artırıyoruz.

Müşteri İletişim Danışmanı ile yapılabilen bazı işlemler:

Müşteri Bilgi İşlemleri

• İletişim Bilgileri Tanımlama/Güncelleme
• KVKK İzin Bilgileri Güncelleme

Kredi Kartı İşlemleri

• Kredi Kartı Hesap Özeti/Dönem İçi Hareketler
• Ek Kart Hesap Özeti/Dönem İçi Hareketler
• Kredi Kartı Şifre Oluşturma (Asıl/Ek Kart)
• Kredi Kartı Limit İşlemleri
• Kredi Kartı Borcu Otomatik Ödeme Talimatı İşlemleri
• Sektörel Kullanıma Açma/Kapama
• Kredi Kartı Ücretli Tarifeler
• Chip-para/Mil Puan İşlemleri
• Uçuş Mili Bilet Talebi

Kredi Kartı Parasal İşlemler

• Kredi Kartı Borç Ödeme İşlemleri
• Kredi Kartı Nakit Avans/Taksitli Nakit Avans/Hızlı Para
• Kart Başvuru ve Sorgulama
• Asıl ve Ek Kredi Kartı Başvuru
• Kart Kurye Durumu Sorgulama

Güvenlik İşlemleri

• Kredi Kartı ve Akbank Kart Kayıp/Çalıntı Bildirimi
• Kredi Kartı ve Akbank Kart Geçici İptal/Aktivasyon

Sigorta İşlemleri

• AgeSA Poliçeleri:
  • AgeSA Ferdi Kaza Poliçesi Kolay Hayat Poliçesi,Bireysel Emeklilik (BES)
  • Aksigorta Kart Güvenlik Paketi, Eşya Sigortası, İşsizlik Sigortası
• Aksigorta Poliçeleri:
  • Kart Güvenlik Paketi
  • Eşya Sigortası
  • İşsizlik Sigortası
  • Tamamlayıcı Sağlık Sigortası
  • Ameliyat Destek Sigortası
  • Telefon Ekranı Sigortası
  • Seyahat Sağlık Sigortası
  • Akkonut Plus Sigortası
  • Dijital Güvenlik Paketi
  • Hayata Devam Sigortası
  • DASK, Kasko, Trafik

Hesap İşlemleri

• Vadeli Hesap Açma/Kapama İşlemleri (TL/Döviz)
• Vadesiz Hesap Kapama
• Artı Para İşlemleri

Bireysel Kredi İşlemleri

• Akbank Direkt Kredi Başvurusu/Başvuru Takip
• Cayma/Erken Kapama İşlemleri
• Kredi Taksiti Ödeme

Transfer İşlemleri

• Havale, EFT, Virman
• Vadeli Hesaptan Kısmi Para Transferi

Yatırım İşlemleri

• Yatırım Fonu Alım/Satım
• Hazine Bonosu-Devlet Tahvili Alım/Satım
• Döviz Alım/Satım/Arbitraj
• Hisse Senedi Alım/Satım Emri Giriş
• Hisse Senedi Emir Bölme/İyileştirme/İptal
• Hisse Senedi Şartlı Emir Girişi
• Halka Arz Aracılık İşlemleri

Fatura ve Vergi Talimat İşlemleri

• Vergi Talimatı İşlemleri
• Fatura Talimatı İşlemleri
• MTV Ödeme

Akbank Kart İşlemleri

• Akbank Kart Başvuru
• Akbank Kart Şifre Oluşturma
• Akbank Kart Limit Güncelleme

Akbank Mobil/İnternet Bankacılığı İşlemleri

• Akbank İnternet/Mobil Şifre Talebi
• Cep Şifre Kilit Açma

Bilgi Hizmetleri

• Vadeli Hesap Faiz Oranı Bilgileri
• Yatırım Fonu Fiyat Bilgileri
• Döviz Kuru Bilgileri
• Bireysel Kredi Faiz Oranı Bilgileri
• Hisse Senedi Fiyat Bilgileri

Müşteri iletişim danışmanlarına bağlanmadan Sesli Yanıt Sistemi’nden yapılabileceğiniz bazı işlemler

Kredi Kartı ve Banka Kartı İşlemleri

• Kredi Kartı Limit Bilgisi/Hesap Özeti Bilgileri/Dönem İçi Hareketleri Öğrenme
• Kredi Kartı Toplam Borcunu Öğrenme
• Kendine Ait Kredi Kartı Borcunu Ödeme
• Kredi Kartı Ekstresini/Dönem İçi Hareketlerinin E-Posta ile Gönderimi
• Kredi Kartı Chip-Para/Mil Puan Bilgisi Öğrenme/Chip-Para Transfer
• Kredi Kartı Limit Artırımı Talebi
• Kredi Kartı Hesap Kesim Tarihi Sorgulama/Değişiklik
• Kart Kullanamama Durumunu Sorgulama
• Ek Kart Limit ve Bakiye Bilgileri
• Ek Kart Limit Değişikliği
• Kart Şifre İşlemleri
• Kredi Kartı Başvuru Sonucu Sorgulama
• Kredi Kartı Yenileme Talebi
• Akbank Şifresi İşlemleri

Bankacılık Fonksiyonları

• Artı Para Başvurusu
• Vadeli/Vadesiz Hesap Bakiyesi Öğrenme
• Mevduat Hareketlerinin E-Posta ile Gönderimi
• IBAN Numarasının SMS ile Gönderimi
• Artı Para Limit Artırımı
• Kredi Ödeme Planının Gönderimi
• Yatırım Fonu Alım (B Tipi likit ve Kısa Vadeli Tahvil Bono)
• Yatırım Fonu Satım (B Tipi likit ve Kısa Vadeli Tahvil Bono)
• Yatırım Fonu Fiyat Bilgisi Okuma
• Döviz Kurları
• Hesaplar Arası Para Transferi (Virman)
• Cep Şifre Kilit Açma
• Fatura Bilgisi Sorgulama
• Akbank Mobil Linki Gönderimi
• Juzdan Linki Gönderimi
• Fatura Talimatı Alma
• Akbank Şifresi Oluşturma
• Kredi Kartı Borç Ödeme
• Kredi Taksiti Ödeme

Diğer

• Şikâyet Kaydı Sorgulama

İşlem Saatleri

Güvenlik

​Genel Güvenlik Uyarıları​​

• Müşteri İletişim Merkezi işlemlerinde kullandığınız şifre, cep şifre gibi size özel bilgileri kimseyle paylaşmayınız.
• Şifrenizi herhangi bir yere yazmayınız, bilgisayar veya tarayıcıya kaydetmeyiniz.
• Kendinizin ya da yakınlarınızın doğum günü, evlilik yıl dönümü, telefon numarası, tuttuğunuz takımın kuruluş yılı gibi özel gün ve tarihleri, aynı ya da birbirini takip eden rakam gibi kolay tahmin edilebilecek bilgileri şifre olarak seçmeyiniz.
• Müşteri İletişim Merkezimizde hizmet alırken kullanacağınız şifreyi telefona tuşlayarak giriniz. Şifreleriniz sözlü veya yazılı olarak talep edilirse kesinlikle bilgi vermeyiniz ve görüşmelerinizi derhâl sonlandırarak bankanıza konu hakkında bilgi veriniz.
• Başkalarına ait veya kamuya açık alanlardaki telefonlardan görüşme yapmak için, aradığınız numarayı kendiniz çeviriniz. Numarayı doğru çevirdiğinizden emin olunuz. Görüşmeler sonrasında, tuşladığınız işlem şifrelerinizin telefon hafızasına alınmadığından emin olunuz.
• Yaptığınız görüşmeler sırasında, etrafınızda olabilecek şüpheli şahıslar tarafından izlenmediğinizden ve dinlenmediğinizden emin olunuz.
• ​Kendi cep telefonlarını vererek size yardım teklifinde bulunan kişiler art niyetli olabilirler. Tanımadığınız kişilerin telefonundan numarayı kendiniz tuşlamadan yaptığınız görüşmelerde banka görevlisi gibi konuşarak güvenlik sorusu kisvesi altında kişisel bilgilerinizi, şifrenizi elde etmeye çalışabilirler. Bu nedenle kendinize ait telefondan veya yardım aldığınız kişinin telefonunda numarayı kendiniz tuşlayarak arama yapınız.