Engelli Müşterilerimiz İçin Sunduğumuz Hizmetler
Engelli müşterilerimiz için tüm kanallarımızda bankacılık hizmetlerine erişimlerini kolaylaştırmak adına uygulamalar geliştiriyoruz.
Engelli müşterilerimiz ile iletişimimizde çalışanlarımıza yol göstermesi için ise Alternatif Yaşam Derneği rehberliğinde "Engelliliğe Doğru Yaklaşım" e-eğitimi tüm saha çalışanlarımız ile paylaştık.
Engelli müşterilerimizin erişimine uygun olan şubelerimizde, ortopedik engelli müşterilerimizin erişimi için şube girişlerine rampa uygulaması, görme engelli müşterilerimiz için hissedilebilir yüzey ile yönlendirme sağlıyoruz. Ayrıca engelli müşterilerimiz için verdiğimiz hizmetleri anlatan, braille alfabesiyle hazırlanmış bilgilendirme panolarımız yer alıyor.
Tüm şubelerimizdeki ana giriş kapılarında, şube adı ve çalışma saatlerini Braille Alfabesi ile gösteren yönlendimeler ve uyarıcı bantlar var.
İşitme engelli müşterilerimiz şubelerimizde müşteri temsilcilerimizin masalarında yer alan görüntülü telefonlar aracılığıyla Çağrı Merkezi’nde çalışan işaret dili bilen müşteri temsilcilerimize bağlanarak, işaret dili ile iletişim sağlayabiliyorlar.
Akbank İnternet ve Akbank Mobil uygulamalarımız ekran okuyucu programlar ile uyumlu şekilde tasarlandı. Güvenlik amaçlı gönderilen SMS metinlerimiz de bu programlar tarafından okunabiliyor.
Bankamızda engelli olduğuna yönelik kaydı bulunan müşterilerimizin Ortak ATM kullanımından ek bir ücret alınmıyor.
Ortopedik Engelli Kullanımına Uygun ATM Listesi'ni görmek için tıklayın.