Kredi Kartı ve Banka Kartı Harcama İtirazı

Banka kartı ve kredi kartınız ile bilginiz dışında gerçekleşen işlemler ya da diğer sebepli işlemlere itiraz edebilirsiniz.

Harcama itirazlarının, kartın ve işlemin türüne göre ödeme kuruluşları (Visa/MasterCard/BKM) kurallarına istinaden incelendiğini ve itirazların üye iş yerine iletilebilmesi için zaman kısıtı bulunduğunu hatırlatırız. İtirazların zaman aşımı nedeniyle olumsuz sonuçlanmaması için dönem içi hareketlerinizde/ekstrenizde yer alan işlemlerin düzenli olarak incelenmesi ve olası itirazların en kısa zamanda tarafımıza iletilmesi gerektiğini bildirmek isteriz.

İtirazınız işlemlerin tarafınızca yapılmadığı yönündeyse güvenliğiniz ve itiraz sürecinin doğru bir şekilde devam edebilmesi için kartınızı acil olarak yenilemeniz gerektiğini belirtiriz. Kartın iptal edilerek yenilenmesi için Akbank Mobil, Akbank İnternet veya 444 25 25 Müşteri İletişim Merkezi kanallarımızı kullanabilirsiniz.

Harcama itirazınızı kolayca iletmek için;

Akbank Mobil’de; Arama ve asistan > Destek merkezi > Başvuru, iptal ve iade işlemleri > Kart harcama itirazı adımlarını takip edebilirsiniz.
Akbank İnternet’te Kartlarım > Şifre güvenlik ayarları > Kart harcama itirazı adımlarını takip edebilirsiniz.
444 25 25 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz.

Akbank İnternet ile İtiraz İlet Harcama İtiraz Formu

Hangi İşlemlere İtiraz Edilebilir?

Bilginiz dışında yapılan dönem içi hareketlerinizde/ekstrenizde gördüğünüz işlem(ler)
- İşlem(ler)in yetkilendirmediğiniz üçüncü kişiler tarafından yapılmış olması,

Kayıp/çalıntı kartınız ile gerçekleştirilen işlem(ler)
- Kayıp/çalıntı kartınızla bilginiz haricinde işlem(ler) yapılmış olması,

Üye işyeri kaynaklı yaşanan problem(ler)
- İşlem(ler)e konu ürün/hizmetin alınamaması/eksik alınması
- Birden fazla yansıyan işlem olması,
- İşlem tutarının farklı olması,
- Satın alınan ürün/hizmetin satıcının belirttiği özelliklerden farklı olması,
- Ödemenin farklı bir şekilde yapılmasına rağmen (başka bir kredi kartı, nakit, havale, EFT, çek vb.) aynı tutarın kredi kartına da yansıtılması,
- İşlemin iptal/iade edilmesine rağmen iadenin karta yansımaması,

ATM kaynaklı yaşanan problem(ler).
- ATM’den eksik nakit çekim yapılması veya hiç çekilememesi,
- Diğer banka ATM’lerinde eksik para yatırılması veya hiç yatırılamaması durumlarında harcama itirazında bulunabilirsiniz. (Hesaba geçmemiş para yatırma işlemleri ile ilgili itirazlar, yalnızca harcama itiraz formu aracılığı ile iletilebilmektedir.)

İtiraz Takibi

İtiraz süreci 15-180 gün arasında sonuçlanabilmekte olup, tarafınıza süreç ve sonuç hakkındaki bilgilendirmeler SMS, posta ve/veya e-posta yoluyla yapılacaktır.
İtirazınız Bankamız'a ulaştıktan sonra bildirim numarası oluşturulacak ve sizinle paylaşılacaktır.
İtirazınızın güncel durumunu Akbank İnternet "İletişim/İletişim Takibi" adımlarından veya Müşteri İletişim Merkezimiz'den (444 25 25) 7 gün 24 saat öğrenebilirsiniz.

İtiraz Formu İletilirken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Harcama İtiraz Formu eksiksiz bir şekilde doldurulmalıdır.
Belirtilen formun kullanılamaması durumunda, itiraz edilen işlem(ler)in açıkça yazıldığı, itiraz nedeninin detaylı olarak belirtildiği, kart hamili tarafından imzalanmış bir yazı hazırlanarak iletilebilir. Harcama itiraz yazısının içeriğinde aşağıdaki bilgiler mutlaka bulunmalıdır.
- İşlem tarihi
- İşlem tutarı
- İşyeri adı
- Kart hamili/ek kart hamili adı-soyadı
- Kart/MBB numarası
- Kart hamili/ek kart hamili imzası

Harcama itiraz formu kullanılması durumunda, itiraz nedeni ile ilgili sadece bir kutucuk işaretlenmelidir.
İtiraz edilen harcama ek karttan yapılmış ise harcama itiraz formu veya itiraz yazısı ek kart hamili tarafından imzalanmalıdır.
Harcama itiraz formuna ya da itiraz yazısına, itiraz nedeni içeriğine uygun olarak destekleyici belgeler (alacak belgesi, iade slibi, iptal numarası, farklı şekilde ödendiğine dair belge, karakol tutanağı, sipariş formu/numarası vb.) eklenmelidir.