Kredi Kartı ve Banka Kartı Harcama İtirazı

Kredi Kartı / Banka Kartı Harcama İtirazı Hakkında Yapmanız Gerekenler

Aşağıdaki işlemler için kredi kartı/banka kartı harcama itirazında bulunabilirsiniz.

  • Bilginiz dışında yapılan dönem içi hareketlerinizde/ekstrenizde gördüğünüz işlem(ler)
  • Kayıp/çalıntı kartınız ile gerçekleştirilen işlem(ler)
  • Üye işyeri/ATM kaynaklı yaşanan problem(ler)

İtiraz etmek istediğiniz işlem(ler) için Harcama İtirazı Formu’nu doldurarak harcamaitirazi@akbank.com e-posta adresine veya 0(262) 686 96 96 numaralı faksa göndermeniz gerekmektedir.

Harcama İtirazına Konu Durumlar

  • İşlem(ler)in yetkilendirmediğiniz üçüncü kişiler tarafından yapılmış olması,
  • Kayıp/çalıntı kartınızla bilginiz haricinde işlem(ler) yapılmış olması,
  • İşlem(ler)e konu ürün/hizmetin alınamaması/eksik alınması,
  • Diğer sebepler;
    • Birden fazla yansıyan işlem olması,
    • İşlem tutarının farklı olması,
    • Satın alınan ürün/hizmetin satıcının belirttiği özelliklerden farklı olması,
    • Ödemenin farklı bir şekilde yapılmasına rağmen (başka bir kredi kartı, nakit, havale, EFT, çek vb.) aynı tutarın kredi kartına da yansıtılması,
    • İşlemin iptal/iade edilmesine rağmen iadenin karta yansımaması,
    • ATM’den eksik nakit çekim yapılması veya hiç çekilememesi durumlarında harcama itirazında bulunabilirsiniz.

Harcama İtirazında Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

  • Kredi kartlarında, karttan yapılan harcama(lar), dönem içine yansımadan önce (yalnızca provizyonda bulunduğu sırada) harcama itirazı olarak işleme alınamamaktadır. Harcama itirazı, işlem(ler)in dönem içine/ekstreye yansıması sonrasında Bankamıza iletilmelidir.
  • Harcama itirazları, harcamaitirazi@akbank.com e-posta adresine veya 0(262) 686 96 96 numaralı faksa aşağıdaki yöntemlerden biri kullanılarak iletilmelidir.​
    • Harcama İtiraz Formu ​eksiksiz bir şekilde doldurularak iletilebilir.
    • Belirtilen formun kullanılamaması durumunda, itiraz edilen işlem(ler)in açıkça yazıldığı, itiraz nedeninin detaylı olarak belirtildiği, kart hamili tarafından imzalanmış bir yazı hazırlanarak iletilebilir. Harcama itiraz yazısının içeriğinde aşağıdaki bilgiler mutlaka bulunmalıdır.
      • İşlem tarihi
      • İşlem tutarı
      • İşyeri adı
      • Kart hamili/ek kart hamili adı-soyadı
      • Kart/MBB numarası
      • Kart hamili/ek kart hamili imzası
  • Harcama itiraz formu kullanılması durumunda, itiraz nedeni ile ilgili sadece bir kutucuk işaretlenmelidir.
  • İtiraz edilen harcama ek karttan yapılmış ise harcama itiraz formu veya itiraz yazısı ek kart hamili tarafından imzalanmalıdır.
  • İtirazınız, işlemlerin tarafınızca yapılmadığı yönündeyse, güvenliğiniz ve itiraz sürecinin doğru bir şekilde devam edebilmesi için kartınızı acil olarak yenilemeniz gerekmektedir.
    • Kartın iptal edilerek yenilenmesi için Akbank Çağrı Merkezimizi (444 25 25) arayabilirsiniz.
  • Harcama itirazları, kartın ve işlemin türüne göre ödeme kuruluşları (Visa/MasterCard/BKM) kurallarına istinaden incelenmekte olup, itirazların üye işyerine iletilebilmesi için zaman kısıtı bulunmaktadır. İtirazların, zaman aşımı nedeniyle olumsuz sonuçlanmaması için dönem içi harketlerinizde/ekstrenizde yer alan işlemlerin düzenli olarak incelenmesi ve itiraz olması durumunda en kısa zamanda tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.
  • Harcama itiraz formuna ya da itiraz yazısına, itiraz nedeni içeriğine uygun olarak destekleyici belgeler (alacak belgesi, iade slibi, iptal numarası, farklı şekilde ödendiğine dair belge, karakol tutanağı, sipariş formu/numarası vb.) eklenmelidir.

İtiraz Takibi

  • İtiraz süreci 15-180 gün arasında sonuçlanabilmekte olup, tarafınıza süreç ve sonuç hakkındaki bilgilendirmeler SMS, posta ve/veya e-posta yoluyla yapılacaktır.
  • İtirazınız Bankamız’a ulaştıktan sonra bildirim numarası oluşturulacak ve sizinle paylaşılacaktır.
  • İtirazınızın güncel durumunu Akbank Direkt İnternet “İletişim/İletişim Takibi” adımlarından veya Akbank Çağrı Merkezimiz’den (444 25 25) 7 gün 24 saat öğrenebilirsiniz.