İletişim Formu

 

Görüş, Öneri ve Şikayetleriniz İçin

Banka kartı ve kredi kartı kayıp/çalıntı bildirimlerinizi,kartlarınız ve hesaplarınız ile ilgili her türlü talimat ve güncelleme taleplerinizi 444 25 25 / 0850 222 25 25 Akbank Telefon Şubesi'ne iletiniz. 

Diğer konularda, tüm sorularınızın cevabı için önce Sıkça Sorulan Sorular​ bölümümüzü ziyaret edebilirsiniz.

 

 Bize Ulaşın

 

Sıkça Sorulan Sorular

Hesap İşletim Ücreti nedir?

​Hesap İşletim Ücreti, vadesiz mevduat aracılığı ile sunulan bankacılık hizmetlerine ilişkin olarak tahsil edilmektedir. Tah​sil edilen tutarlara ilişkin güncel bilgiyi Ürün ve Hizmet Ücretleri sayfamızdan alabilirsiniz.​​

Kredi kartı üyelik ücreti nedir?

​Kredi kartlarından alınan üyelik ücreti, Bankamızın kredi kartları üzerinde sunduğu hizmete yönelik olarak asıl kart ve ek kart hamilleri için düzenlenmiştir​

Kredi kartı üyelik ücretinin yasal dayanağı var mıdır?

Söz konusu ücrete ilişkin yasal dayanaklar incelendiğinde :

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4/3. Maddesine göre :

“ Tüketiciden; kendisine sunulan mal veya hizmet kapsamında haklı olarak yapılmasını beklediği ve sözleşmeyi düzenleyenin yasal yükümlülükleri arasında yer alan edimler ile sözleşmeyi düzenleyenin kendi menfaati doğrultusunda yapmış olduğu masraflar için ek bir bedel talep edilemez. Bankalar, tüketici kredisi veren finansal kuruluşlar ve kart çıkaran kuruluşlar tarafından tüketiciye sunulan  ürün  veya  hizmetlerde  ise  tüketiciden  faiz  dışında alınacak her türlü ücret, komisyon ve masraf türleri ile bunlara ilişkin usul ve esaslar Bakanlığın görüşü alınarak bu Kanunun ruhuna uygun olarak ve tüketiciyi koruyacak şekilde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından belirlenir.”

şeklindeki düzenlemesi ile ; Bankaların tüketiciden faiz dışında alacakları ücret,komisyon ve masraf  türlerini  ve bunlara ilişkin usul ve esasları belirlemeye BDDK  yetkili kılınmıştır.

BDDK bu yetkisi kapsamında, 03.10.2014 tarihli Resmi Gazetede yayımlanmak suretiyle yürürlüğe giren Finansal Tüketiciden Alınacak Ücretlere İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmeliği düzenlemiştir. Anılan Yönetmeliğin 13. Maddesinin 1. Fıkrasına göre :

Hesap işletim ücreti, finansal tüketicinin hesap sayısına bağlı olmaksızın müşteri bazında ilgili kuruluşun belirlediği dönemlerde tahakkuk ve tahsil edilebilir.”

b-6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un Fiyat Etiketi başlıklı 54. Maddesinin I.fıkrasında;

“…Hizmetlerin tarife ve fiyatlarını gösteren listeler de bu madde hükmüne  göre düzenlenerek asılır….”

düzenlemesi gereğince, etiket konulması mümkün olmayan hizmetlerin fiyat listelerinin tüketicinin bilgilendirilmesi ve aydınlatılması için hizmetin sunulduğu ticarethanede uygun yerlere asılması gerektiği ifade edilmiştir. Yukarıda yer verilen yasal düzenleme doğrultusunda, Bankamızın  vadesiz mevduat hesapları  üzerinde  sunduğu  hizmete   yönelik  olarak  düzenlenlenen ve vadesiz hesaplardan alınacak  hesap işletim ücretine ilişkin duyurular, Bankamızın tüm şubelerinde müşteriler tarafından görülebilecek yerlerde ve Bankamızın www.akbank.com. adresli internet sitesinde ilan edilmiştir.

c-Bu düzenlemelerle birlikte Türk Ticaret Kanunu’nun Ücret İsteme Hakkı başlıklı 20.maddesi,

“Tacir olan veya olmayan bir kimseye, ticari işletmesiyle ilgili bir iş veya hizmet görmüş olan tacir, uygun bir ücret isteyebilir. Ayrıca, tacir, verdiği avanslar veya yaptığı giderler için ödeme tarihinden itibaren faize  hak kazanır.”

düzenlemesi gereğince ve işbu konuda Yargıtay kararlarında da yer verildiği üzere ticari işletme olan Bankamız’ın ticari işletmesiyle ilgili olarak bir iş veya hizmet görmesi durumunda ücret isteme hakkı bulunmaktadır.

“... Bir tacir sıfatını haiz bankanın, ticari işletmesiyle ilgili bir iş veya hizmet gördüğüne göre, TTK.’nun 22.maddesi hükmü gereğince hizmet gördüğü kimseden münasip bir ücret isteyebilir...” Yrg. 11 HD. 1982/508E. 1982/848K

d-  Ayrıca, Müşteri tarafından imzalanmış Bireysel Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesinde ve Temel Bankacılık Talep ve Bilgi formunda,  müşterinin hesabından hesap işletim ücreti tahsil edilebileceğine ilişkin düzenlemeler yer almaktadır.

​​
Hesap işletim ücreti hangi hesaplardan alınmıyor?
  • Vadesiz hesaptan veya Neo karttan verilmiş en az 2 adet açık otomatik fatura talimatı olan ve iki faturasını da otomatik ödeme talimatı ile her ay düzenli olarak (Haziran-Aralık 2014 dönemindeki her 5 ay) ödeyen Bireysel müşterilerimizden
  • Vadesiz hesaptan verilmiş Mevduat / Esnek Birikim açık talimatı olan ve her ay düzenli olarak (Haziran-Aralık 2014 dönemindeki her 5 ay) birikim yapan müşterilerimizden
  • Maaş anlaşmasına bağlı olarak, müşterilerimizin maaşlarının yattığı vadesiz hesaplardan (Maaş ödemesini yapan kurum/firma ile yapılan sözleşmede aksi belirtilmedikçe)
  • Vadesiz hesaplarınızdan 2 adet yeni fatura talimatı vermeniz ve bu yeni durumla ilgili bizi bilgilendirmeniz durumunda, 2014 2. Yarı Hesap İşletim Ücreti tarafınıza iade edilecektir
​​
Nar Hesabı'nın özellikleri nelerdir?

Akbank Nar Hesabı ile nakit yönetiminizi sağlarken, vadesiz hesabınızda kalan ufak tutarlar için bile günlük vadeli mevduat faizi kazanırsınız.

Nar Hesabı hakkında ayrıntılı bilgi için tıklayın.

Altın Mevduat Hesabı'nı nasıl açtırabilirim? Altın Mevduat Hesabı için bir ücret öder miyim ?

Altın Mevduat Hesabı'nı size en yakın Akbank Şubesi'nden, Akbank Direkt İnternet’den ve 444 25 25 Akbank Telefon Şubesi'nden kolaylıkla açtırabilirsiniz.

Esnek Birikim Hesabı nedir?

İster Akbank kredi kartınızdan isterseniz mevduat hesabınızdan vereceğiniz bir talimatla ile sizin belirleyeceğiniz miktar her ay düzenli olarak birikim hesabınıza aktarılır. Mevduat Birikim Hesabınızda biriken miktar, tercihinize göre döviz, altın ya da yatırım fonunda değerlenir. Esnek Birikim Hesabı hakkında ayrıntılı bilgi ve faiz oranları için tıklayın.

Kredi başvurusunu hangi kanallardan yapabilirim?

Kredi başvurunuzu dilerseniz 444 00 11 Cep Kredi veya Web Kredi üzerinden gerçekleştirebilir, Konut kredisi hakkında her türlü bilgi ve başvuru için 44 44 253 Büyük Kırmızı Hat'tan mortgage danışmanlarımıza ulaşabilir, kredi onayınızı anında alarak dilediğiniz Akbank Şubesi'nden kredinizi kullanabilirsiniz.

Detaylı bilgi için tıklayın!

Artı Para faiz oranı kaçtır? Farklı faiz uygulamaları mevcut mudur?

Artı Para faiz oranı hakkında güncel ve detaylı bilgi için tıklayın.

Konut kredisi kullandırımında istenilen belgeler nelerdir?
  • Nüfus cüzdanı, sürücü belgesi veya pasaportun aslı ve fotokopisi
  • Son döneme ait su/elektrik/doğalgaz/telefon faturası veya ikametgah belgesi (Faturalar kişinin kendi adına soyadına düzenlenmiş olmalıdır)
  • Gelir durumunu gösterir belge:
  • Ücretliler: Maaş bordrosu veya net maaş tutarını gösteren işyerince onaylı belge
  • Serbest Meslek Sahipleri: Vergi levhası
  • Şirket Ortakları: Vergi levhası veya Ticaret Sicil Gazetesi'nde yer alan kuruluş ilanı fotokopisi
  • Gayrimenkul Geliri Beyan Edenler: Tapu aslı ve fotokopisi
  • Emekliler: Hesap cüzdanı
  • Satın alınacak konuta ait tapu fotokopisi ve yapı kullanım izin belgesi
​ ​
Kredi Kartı kampanya bilgilerini nereden alabilirim?

Axess/Wings/ Free’ye dair en gücel kampanya bilgilerine aşağıdaki linklerden ulaşabilirsiniz:

http://www.axess.com.tr/kampanyalar
http://www.wingscard.com.tr/kampanyalar/kampanyalar.html
https://www.kartfree.com/kampanya

Hızlı Para nedir?

Kredi kartınızdan nakit para çekerek 2 ile 9 ay arasında taksitle ödeyebileceğiniz bir hizmettir. Taksitli Avans'ınızı tüm ATM'lerden, 444 29 29 Akbank Telefon Şubesi'nden, Akbank Direkt İnternet'ten, tüm Akbank şubelerinden, 444 00 11 Cep Kredi Hattı'ndan kullanabilirsiniz. Taksitli Avans'ınızı en az 200 TL, e​n fazla 15.000 TL kullanılabilir, nakit avans limitiniz doğrultusunda kullanabilirsiniz. Taksitli Avans'ınız, vadesiz mevduat hesabınıza aktarıldıktan sonra paranızı kartınız ile ATM'lerden veya en yakın şubeden çekebilirsiniz.

Nasıl daha çok Mil Puan kazanabilirim?

11 Nisan 2011'den itibaren, Akbank'taki toplam varlığınız 100.000 TL ve üzerinde ise veya Akbank'tan 100.000 TL ve üzerinde konut kredisi kullandığınız takdirde tüm alışverişinizden %25 daha fazla Mil Puan kazanırsınız.

Akbank Direkt İnternet şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Akbank Direkt İnternet Bireysel’e girmek için şifrenizi hemen alın.

Akbank Direkt İnternet Kurumsal’a girmek için şifrenizi Şubenizden alabilirsiniz.

Akbank Direkt Mobil uygulamasını nasıl indirebilirim?
  • Akbank Direkt Mobil uygulamasını indirmek için tıklayın, uygulama cebinize gelsin.
  • Mobil yazıp 4425'e SMS gönderebilirsiniz. Mesajı gönderdiğinizde cep telefonunuza Akbank Direkt Mobil uygulamasını içeren linkli bir mesaj gelecektir. İlgili linke tıkladığınızda uygulamayı indirebilirsiniz. Bu işlem, operatörünüz tarafından kullanmakta olduğunuz tarifeye göre 1 SMS bedeli olarak ücretlendirilecektir.
  • AppStore, Google Play veya Windows Store'u ziyaret ederek uygulamayı indirebilrsiniz.
​​
ATM'lerden hangi işlemleri yapabilirim?

Tüm işlem listesine ulaşmak için tıklayın.

Sosyal medya

Bundan böyle Akbank’la ilgili güncel haberleri ve fırsatları, tercih ettiğiniz sosyal medya sitelerinden de takip edebilirsiniz.

Güvenliğiniz için aşağıdaki linkte belirtilen sosyal medya hesapları dışında, kendini Akbank ve bağlı markalarının temsilcisi gibi gösteren sitelere üye olmamanızı ve Akbank’ın, anne kızlık soyadınız, şifre bilgileriniz gibi bilgileri asla Facebook veya Twitter üzerinden istemeyeceğini unutmamanızı rica ederiz.

Sosyal medya hesaplarımıza ulaşmak için tıklayın.