Sevgili Akbanklılar, 

Sizlerin ve çalışanlarımızın sağlığı her zaman önceliğimiz.

Dünyayı etkisi altına alan koronavirüs salgınından korunmak ve bu kapsamda toplumsal mücadeleye destek vermek için kurum olarak süreci yakından takip ediyor, gerekli önlemleri hızla hayata geçiriyoruz. Çalışanlarımız ve tüm altyapımızla bu duruma karşı dirençli ve hazırlıklıyız. Her zaman olduğu gibi bu süreçte de yanınızda olacağız.

Aldığımız önlem ve hayata geçirdiğimiz uygulamalarla hizmetlerimizin kalitesini güvenceye alıp sürekliliğini sağlıyoruz. Bu amaçla;

  • Salgının yayılımında en önemli etkenlerden biri olan teması en aza indirmek için bankacılık işlemlerinizi yaparken öncelikli olarak Akbank Mobil, Akbank Internet ve ATM'lerimizi kullanmanızı öneriyoruz.
  • Nakit ihtiyaçlarınız için; ATM’lerimizden Akbank Mobil QR kod ile günlük ücretsiz para çekme limitini 5.000 TL’ye yükselttik.
  • Temassız özellikli Axess, Wings ve Neo kartlarımız ve Axess Mobil ile yapılan QR ve temassız ödemelerde şifresiz işlem limitini 250 TL'ye çıkardık.
  • Kişisel korunma ve hijyenin çok önemli olduğu bu süreçte fiziki alışverişlerinizde QR kod ve temassız mobil ödeme hizmetlerimizden faydalanabilirsiniz.
  • KOBİ, kurumsal ve ticari müşterilerimize destek için Türkiye Bankalar Birliği'nin (TBB) işletmelere yönelik Hazine destekli, Kredi Garanti Fonu (KGF) kefaletli kredi protokolüne katıldık. 30 Mart itibariyle geçerli olan protokol kapsamında "Çek Ödeme Destek Kredisi" ve "Ekonomik İstikrar Kalkanı Kredi Desteği" paketlerimizle sektör farkı olmaksızın salgından etkilenen şirketleri destekleyeceğiz. 
  • Salgının olumsuz etkilerini azaltmak ve ülke ekonomisini desteklemek adına sağlık kuruluşları ve mücadelenin ön saflarında bulunan çalışanlarımız için 10 milyon TL'lik kaynak ayırdık. Bu kaynakla Sağlık Bakanlığı Devlet Hastaneleri'nin acil ihtiyaç duyduğu teçhizat ve sarf malzemeleri konusunda mevcut durumu güçlendirmek amacıyla destek vereceğiz.

Sizler ve çalışanlarımız için aldığımız önlemleri de paylaşmak isteriz;

  • Banka içi ve ilgili kurumlarla olan koordinasyonu sağlamak ve gelişmeleri takip etmek amacıyla bir ekip oluşturduk. Ekibimizin sürecin başından itibaren yürüttüğü detaylı çalışmalarla gerekli aksiyonları alıyoruz.
  • Genel Müdürlüğümüz, şubelerimiz ve iştiraklerimizde hijyen ve koruyucu tedbirler kapsamında dezenfeksiyon çalışmalarımızı arttırdık.
  • Yurt içi, yurtdışı tüm seyahatlerimizi, eğitimlerimizi ve etkinliklerimizi erteledik.
  • Bu dönemde yurtdışından dönen arkadaşlarımızın yanı sıra, sağlık açısından hassas durumları olan arkadaşlarımızın bu süreci evlerinde geçirmeleri için izin verdik.
  • Toplantılarımızı sınırlayarak, dijital kanallar üzerine taşıdık.
  • Operasyonel süreçlerin devamlılığı için belirli alanlardaki ekiplerimizi bölerek, farklı lokasyonlarda çalışmalarını sağladık.
  • 18 Mart itibarıyla tüm birimlerimizde imkan dahilinde ve belirli oranlarda uzaktan çalışma modeline geçtik.
  • Uzaktan çalışma imkanı olmayan bazı şubelerimizde ise çalışanlarımıza dönüşümlü olarak idari izin verdik.
  • Müşteri İletişim Merkezimizdeki (call center) ekip arkadaşlarımızı gerekli altyapı koşullarının sağlayarak uzaktan çalışma modeline geçirdik. Arkadaşlarımız 7/24 kesintisiz bir şekilde 444 25 25'den müşterilerimize hizmet vermeye devam ediyorlar.
  • Bu süreçte çalışanlarımızın sorularını yanıtlamak ve gerekli yönlendirmeleri yapabilmek için de Akbanklı Destek Hattı'nı kurduk. Hattımıza gelen sorulara en kısa zamanda yanıt veriyor, çalışanlarımızla etkileşimimizi sürdürüyoruz
  • Şubelerimizde müşteri yoğunluğunun yaratabileceği olumsuz etkilerden kaçınmak için aynı anda sınırlı sayıda müşterimize hizmet veriyor, böylelikle sosyal mesafenin korunmasını sağlıyoruz.
  • Şubelerimizdeki arkadaşlarımızın sosyal mesafelerini korumak amacıyla gişe bankolarımıza ve çalışma masalarına şeffaf seperatörler yerleştirdik.
  • 1 Haziran’dan itibaren kademeli olarak ofise dönüş planımızı tamamladık.

Akbank olarak bu mücadelede hep birlikte, sorumluluk bilinci ve dayanışma kültürümüzle bugünleri de geride bırakacağımıza yürekten inanıyoruz. Sağlıkla kalın.