Müşteri İletişim Merkezi

 

Daha hızlı ve güvenli bankacılık işlemleri!

Müşteri İletişim Merkezi ile şubeye gitmeden bankacılık işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

444 25 25 / 0850 222 25 25’i aradığınızda Sesle Yönlendirme Teknolojisi sayesinde tuşlama yapmadan yapmak istediğiniz işlemi birkaç kelime ile söyleyerek Hesap Bakiyesini Öğrenme, Kredi Kartı Borç Bilgileri, Virman ve daha birçok işleminizi sesli yanıt sisteminde tamamlayabilirsiniz.

Bu sayede, istediğiniz seçenekler arasında zorlanmadan hızlı ve kolay bir şekilde hizmet alabilirsiniz.

Bunun için tek yapmanız gereken; istediğiniz işlemi söyledikten sonra Müşteri Numaranızı/Kart Numaranızı/ TC Kimlik Numaranızı ve kart şifrenizi tuşlamak…

Müşteri temsilcisine bağlanmadan Sesli Yanıt Sistemi’nden yapılabileceğiniz bazı işlemler:

  • Kredi Kartı Limit Öğrenme
  • Kredi Kartı Limit Artırım
  • Kart Şifre işlemleri
  • Kredi Kartı Hesap Kesim Tarihi Sorgulama/Değişiklik
  • Kredi Kartı Dönem İçi Harcamaların Kontrolü
  • Kredi Kartı Borç Ödeme
  • Mevduat Hesap Bakiyesi Öğrenme
  • Akbank Direkt Şifre İşlemleri
  • Virman
  • Kredi Ödeme Planının Gönderimi
  • Yatırım Fonu Alım (Para Piyasası Fonu)
  • Yatırım Fonu Satım (Para Piyasası Fonu)
  • Döviz Alım (USD&EURO&GBP)
  • Döviz Satım (USD&EURO&GBP)

Tüzel müşterilerimiz, Müşteri İletişim Merkezi’nden müşteri numarası, kullanıcı kodu ve Akbank İnternet / Mobil şifresi ile hizmet alabilirler.

7 Nisan 2020 tarihinden itibaren aşağıdaki işlemler Akbank Müşteri İletişim Merkezi’nden gerçekleştirilemeyecektir. Belirtilen işlemlerinizi Akbank İnternet/Mobil ve Şube’lerimizden yapabilirsiniz.

  • Repo İşlemleri
  • Kredinin Ödeneceği Mevduat Hesap Değişikliği

 
Müşteri Temsilcisi ile yapılabilen işlemler
  • Müşteri Bilgi İşlemleri
    • İletişim Bilgileri Tanımlama/Güncelleme
    • KVKK İzin Bilgileri Güncelleme
    • Hızlı Tanıma İşlemleri
  • Kredi Kartı İşlemleri
    • Ekstre / Dönem İçi Detay Bilgiler
    • Ek Kart Ekstre / Dönem İçi Hareketler Detay Bilgiler
    • Kredi Kartı Şifre Oluşturma (Asıl/Ek Kart)
    • Kredi Kartı Limit İşlemleri
    • Kredi Kartı Borcu Otomatik Ödeme Talimat İşlemleri
    • Sektörel Kullanıma Kapama
    • Kredi Kartı Ücretli Tarifeler
    • Chip Para /Mil Puan İşlemleri
    • Uçuş Mili Bilet Talebi
  • Kredi Kartı Parasal İşlemleri
    • Kredi Kartı Borç Ödeme İşlemleri
    • Kredi Kartı Nakit Avans Taksitli Nakit Avans/Hızlı Para
    • Kart Başvuru ve Sorgulama
    • Asıl ve Ek Kredi Kartı Başvuru
    • Kart Kurye Durumu Sorgulama
  • Güvenlik İşlemleri
    • Kredi Kartı/Neo Kart Geçici İptal/Aktivasyon
    • Kredi Kartı/Neo Kart Kayıp / Çalıntı Bildirimi
    • ATM’den Cebe Havale Bloke Koyma
  • Sigorta İşlemleri
    • Avivasa Ferdi Kaza Poliçesi Kolay Hayat Poliçesi,Bireysel Emeklilik (BES)
    • Aksigorta Kart Güvenlik Paketi,Eşya Sigortası,İşsizlik Sigortası
  • Hesap İşlemleri
    • Vadeli Hesap Açma/Kapama İşlemleri (TL/Döviz)
    • Vadesiz Hesap Kapama
    • Artı Para İşlemleri
  • Bireysel Kredi İşlemleri
    • Akbank Direkt Kredi Başvurusu / Başvuru Takip
    • Cayma/ Erken Kapama İşlemleri
    • Kredi Taksit Ödeme
  • Transfer İşlemleri
    • Virman
    • Vadeli Hesaptan Kısmi Para Transferi
  • Yatırım İşlemleri
    • Yatırım Fonu Alım / Satım
    • Hazine Bonosu-Devlet Tahvili Alım/Satım
    • Otomatik Repo Talimatı Giriş / İptal
    • Döviz Alım / Satım/ Arbitraj
    • Hisse Senedi Alım/Satım Emri Giriş
    • Hisse Senedi Emir Bölme / İyileştirme/İptal
    • Hisse Senedi Şartlı Emir Girişi
    • Halka Arz Aracılık İşlemleri
  • Fatura ve Vergi Talimat İşlemleri
    • Vergi Talimat İşlemleri
    • Fatura Talimat İşlemleri
    • MTV Ödeme

  • Neo Kart İşlemleri
    • Neo Kart Başvuru
    • Neo Kart Şifre Oluşturma
    • Neo Kart Limit Güncelleme
  • İnternet Bankacılığı İşlemleri
    • Akbank İnternet / Mobil Şifre Talebi
    • Cep Şifre Kilit Açma
  • Bilgi Hizmetleri
    • Vadeli Hesap Faiz Oran Bilgileri
    • Yatırım Fon Fiyat Bilgileri
    • Döviz Kur Bilgileri
    • Bireysel Kredi Faiz Bilgileri
    • Hisse Senedi Fiyat Bilgileri
 

Sık Sorulan Sorular

Müşteri İletişim Merkezi'ne nasıl başvuracağım?

Bireysel Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi'ni imzaladıktan sonra;

Müşteri numaranızı/ Kart numaranızı/ TC kimlik numaranızı ve kart şifrenizi tuşlayarak döviz işlemlerinden fatura ödemelerine, kredi işlemlerinden kredi kartı borcu ödemeye birçok bankacılık işlemini yapabilirsiniz!

444 25 25 / 0850 222 25 25’i Aramak Ücretli midir?

Müşteri İletişim Merkezini aradığınızda kullandığınız telefon operatörünün belirlediği tarifeye bağlı olarak ücret ödersiniz.

Müşteri İletişim Merkezi’ni Kullanmak Güvenli midir?

Müşteri İletişim Merkezi’nden Akbank ürün ve hizmetleriyle ilgili bilgi almak dışında yapacağınız tüm işlemlerde mutlaka kart şifrenizi tuşlamanız gerekir. Hesabınızdan para çıkışı gerektirecek işlemlerde ise, mevcut güvenlik adımlarına ek olarak Cep Şifre bilgileri de istenir.

Şifre bilgilerinizi başka kişilerle paylaşmadığınız sürece Müşteri İletişim Merkezi’nden sizin adınıza işlem yapılamaz.

Müşteri İletişim Merkezi Çalışanları Ben Aramasam da Hesaplarıma Erişebilir mi?

Hayır. Siz telefonu kapattığınız anda müşteri temsilcilerimiz hesabınızla ilgili hiç bir işlem yapamaz ve bilgilerinize erişemez.

Müşteri İletişim Merkezi’nden yapacağım işlemlerden ücret alınır mı?

Müşteri İletişim Merkezi’nden yapacağınız işlemlere ilişkin ücret ve komisyon bilgilerine Ürün ve Hizmet Ücretleri sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Müşteri İletişim Merkezi’nden Bankacılık İşlemlerimi Nasıl Kullanabilirim?

Bireysel Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi'ni imzaladıktan sonra;

Müşteri numaranızı/ Kart numaranızı/ TC kimlik numaranızı ve kart şifrenizi tuşlayarak döviz işlemlerinden fatura ödemelerine, kredi işlemlerinden kredi kartı borcu ödemeye birçok bankacılık işlemini yapabilirsiniz!

Müşteri İletişim Merkezi’ni Kullanmanın Faydaları Nelerdir?

Yer ve zaman kısıtlaması olmadan, şubeye kadar gitmek yerine telefonunuzun olduğu herhangi bir yerden bankacılık işlemlerinizi yapabilirsiniz.

Akbank müşterisi değilseniz 444 25 25 / 0850 222 25 25 Müşteri İletişim Merkezi’nden ürün ve hizmetlerimizle ilgili bilgi alabilir, kredi kartı başvurusunda bulunabilirsiniz.

Hızlı Tanıma Özelliği Nasıl Kullanılır?

Bankamızda kayıtlı cep telefon numaranıza hızlı tanıma özelliği ekleterek Müşteri İletişim Merkezi’nin tanımlı müşterisi olabilirsiniz.

Müşteri Numaranızı/Kart Numaranızı/TC Kimlik Numaranızı tuşlamanıza gerek kalmadan sadece kart şifreniz ile işlemlerinizi çok daha hızlı yapabilirsiniz.

Müşteri İletişim Merkezi’ni Yurtdışından Nasıl Arayabilirim?

Yurtdışından Müşteri İletişim Merkezi’ne +90 444 2525 / +90 850 222 2525 üzerinden ulaşabilirsiniz.

Müşteri İletişim Merkezi’ni Hangi Saatlerde Arayabilirim?

7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ancak hesap hareketi gerektiren işlemlerin yapılması için saat sınırlaması vardır.

Kart Şifremi Unutursam/Kaybedersem/Değiştirmek İstersem Ne Yapmalıyım?

444 25 25 / 0850 222 25 25'i arayarak kart şifresi almak istediğinizi söylediğinizde sesli yanıt sistemi sizi ilgili adıma yönlendirecektir.