Etik İlkeler
Genel
Çalışanlarımız;
- Dürüst, güvenilir, etik ve ahlaki değerlere özen gösteren, bu değerlerden hiçbir şekil ve şartta taviz vermeyen kişilerdir.
- Görevli oldukları şube, bölge, birim veya bölümde görevlerini banka yararına disiplinli, titiz ve özverili bir şekilde sürdürürler ve görevlerinin gerektirdiği objektiflik, gizlilik ve ketumiyet ilkelerine özen gösterirler.
- Banka karlılığı ile pazar payının güvenli bir şekilde arttırılması ve rakiplere sağlanan üstünlüğün devam ettirilmesi için görevlerini en iyi şekilde yerine getirirler.
- Görevde veya görev dışındaki olgun, mütevazı ve olumlu tutumlarıyla bankayı en iyi biçimde temsil eder, bankanın saygınlığını ve imajını zedeleyebilecek tutum ve davranışlardan kaçınır ve saygın bir bankacı olmanın bilinciyle hareket ederler.
- Konuşma, davranış ve giyim tarzları, iyi bir bankacıya yakışacak görüntüde ve her zaman makul ve ölçülüdür.
- Her türlü ilişkilerinde saygılı, ölçülü, mütevazı, aktif ve olumlu davranarak banka içi ve dışı muhataplarını olumlu etkilerler.
- Ast-üst ve müşteri ilişkilerinin çalışma hayatındaki büyük öneminin idraki içerisindedirler.
- Genelde yasalara ve mesleki ilkelere, özelde banka mevzuatına titizlikle uyarlar.
- Yapılan her türlü işlemde en önemli unsurun, işlemin gerçekleştiriliş biçiminin mevzuata ve usullere uygunluğu olduğunu bilirler.
- Uzmanlık alanları ile ilgili gerekli bilgi ve deneyime sahiptirler. Genel kültürlerini, mesleki bilgilerini ve becerilerini sürekli geliştirmeye gayret ederler. Haiz oldukları bu donanım ve değerler ile sorumluluklarını en iyi biçimde yerine getirirler.
- Planlı, düzenli ve disiplinli çalışırlar. Sorumluluklarındaki işleri zamanında ve hatasız başarma arzusu içerisindedirler.
- Farklı fikir, bakış açısı ve önerileri uzlaşmacı bir tavırla değerlendirerek, banka için en etkili, sağlam ve uygun kararları alırlar.
- Çalışmaları sırasında karşılaştıkları sorunlara, mantıklarını ve muhakeme yeteneklerini kullanarak etkin, gerçekçi ve uygulanabilir çözümler bulmaya çalışırlar.
- Dini, siyasi ve etnik tartışmalardan uzak dururlar. Muhatap oldukları, banka içinden ve dışından herkese eşit, yansız ve objektif davranırlar.
- Yasal olmayan her türlü faaliyetten uzak durur, bankacıya yakışmayacak kumar ve bahis oyunlarına teşebbüs etmezler.
- Alkol ve benzeri her türlü kötü alışkanlıktan uzak dururlar. Mesai saatleri içerisinde alkol kullanılmasının ve etkisi altında bulunulmasının yasak olduğunun bilincindedirler.
Temel Sorumluluklar
1.1. Banka Kaynaklarının Kullanımı
Çalışanlarımız;
Görevleri ile ilgili her türlü banka kaynağını, araç-gerecini, demirbaşını etkin, verimli ve tasarruflu kullanırlar.
Banka ile ilgili her türlü gider ve harcamalarda daima banka yararını gözetir, fayda-maliyet ve tasarruf ilkelerine uyarlar.
Her türlü özlük hakları ile, lehlerine belirlenmiş sosyal ve diğer haklarda usuller ve genel ilkeler doğrultusunda davranırlar.
Bankanın bilgisayar, yazılım ve donanımını kullanırken banka yararını gözetir, bilgisayarlara lisanssız programlar yüklemez, yetkileri dışındaki programları kullanmaz ve kopyalamazlar.
Kendilerine tahsis edilen internet erişimini ve elektronik posta adreslerini mesleki amaçla kullanır, bankacılık, finans, ekonomi vb. içerikteki siteler dışına çıkmazlar.
Bankanın bütün araç ve gereçlerinin sadece banka işlemleri için kullanılacağını bilir ve bunları özel işlerinde kullanmazlar.
1.2. Banka Dışı Çalışmalar
Çalışanlarımız;
- Banka dışında herhangi bir ticari, sinai vb. faaliyetin içerisinde olmaz, bütün zaman ve mesailerini bankaya ayırırlar.
- Bankanın içinde bulunduğu grup şirketlerinde veya banka dışı herhangi bir kurumda görev almanın, ancak banka yönetim kurulunun karar, talimat ve izni ile mümkün olduğunu bilirler.
- Ticaret Odası, Borsa gibi mesleki kuruluşlar ile kar amacı taşımayan, yardım amaçlı derneklerde görev alabilirler, ancak bu görevleri sırasında bankanın adını, imkanlarını ve bankadaki görevlerini hiçbir şekilde kullanmazlar.
- Müşterilerden veya diğer çalışanlardan dernek veya çeşitli kuruluşlar adına da olsa kesinkes bağış veya benzeri taleplerde bulunmazlar.
- Banka üst yönetiminden izin almadan, mesleki birikimlerini ve ünvanlarını kullanarak hiçbir biçimde bilirkişilik yapmazlar.
- Olası basın, TV ve muhtelif diğer medya kuruluşlarından gelen bilgilenme veya röportaj taleplerine muhatap olanlar, bu tür talepleri bankanın görevlendirilmiş ve yetkilendirilmiş birim ya da kişilerine aktarırlar.
- Banka ile ilgili olmayan ve banka adının geçmediği kişisel konularda dahi herhangi bir medya kuruluşunda veya elektronik ortamda, topluma açık fikir ve görüş beyan etmek, yarışmalara katılmak gibi etkinliklerde mutlaka üstlerinin görüş ve onayını alırlar.
- Internet ortamından yapılan yayınlar dahil olmak üzere, kendi nam ve isimlerine gazete ve dergi yayınlamazlar.
- Hiçbir siyasi partide görev almaz, ilişkiye girmez, siyasi partilere maddi veya manevi destek anlamına gelebilecek durumlardan kaçınırlar.
1.3. Gizliliğe Riayet
Çalışanlarımız;
- İşleri gereği öğrendikleri bilgileri ve haiz oldukları belgeleri, her ne amaçla olursa olsun banka içi ve dışındaki yetkisiz kişi ve mercilerle paylaşmazlar.
- Bankadaki görevlerinden herhangi bir nedenle ayrılırken, müşterilere ait kişisel ve finansal bilgileri kesinlikle banka dışına çıkarmazlar.
- Görevleri nedeniyle geliştirmiş oldukları proje, teknik altyapı, yönetmelik vb. çalışmaların bankanın mülkiyetinde olduğunu bilir ve görevdeyken veya bankadan ayrılırken, bu ve benzeri çalışmaları hiçbir şekilde banka dışına çıkarmazlar.
- Görevleri dışında, görevleri ile ilgili konuları tartışmaz, herhangi bir spekülasyona ve olumsuz değerlendirmeye yol açabilecek durumlara sebebiyet vermezler.
- Sadece kendilerince bilinmesi gereken özlük haklarını banka içi-dışı diğer kişilerle paylaşmaz, bankanın genel politikaları ile ilgili eleştirilerden kaçınırlar.
1.4. Kişisel İşlemlerde Titizlik
Çalışanlarımız;
- Kişisel yatırımlarının orta ve uzun vadeli olmasına dikkat eder, spekülatif alım-satım işlemleri yapmazlar.
- Harcamalarının gelirleri ile orantılı olmasına dikkat eder, makulün ötesinde borçlanmazlar.
- Kasa işlemleri sorumluluğu taşıyanlar, görevleri esnasında kendilerinin veya yakınlarının banka ile ilgili tahsilat, tediye gibi kasa işlemlerini diğer çalışanlara yönlendirirler.
- Bankacılık işlemlerini yaparken ve yatırımlarını takip ederken mesailerini aksatmamaya özen gösterirler.
1.5. Çıkar Çatışması
Çalışanlarımız;
- Bankanın elden çıkardığı taşınır-taşınmaz hiçbir malı şahsen ya da yakınları adına almazlar.
- Görevleri esnasında banka yararını korumaya özen gösterir, kendilerine veya yakınlarına çıkar sağlama anlamına gelebilecek her türlü eylem ve davranıştan kaçınırlar.
- Müşterilerle çıkar ilişkisi anlamına gelebilecek birlikteliklere girmez, maddi değeri yüksek olmayan, sembolik hediyeler dışında kesinkes hediye kabul etmezler.
- Bankadaki görev ve nüfuzlarından yararlanarak, banka ile iş münasebeti bulunan kişi veya kuruluşlardan çıkar amaçlı mal veya hizmet alışverişinde bulunmak, yakınlarına iş, istihdam sağlamak gibi davranışlardan kaçınırlar.
- Birinci derece yakınları hariç, kesinlikle banka müşterileri ile müşterek hesap açtırmaz, bankacılık işlemleri yapmaz, kefalet ilişkisine girmezler.
- Müşterilerle hiçbir şekilde borç-alacak ilişkisine girmez, kendi aralarında dahi borç-alacak ilişkisinden kaçınırlar.
İlişkiler
2.1. Banka İçi İlişkiler
Çalışanlarımız;
- Ortak çalışma alanlarını temiz ve düzenli tutar, çalışma esnasında diğer kişilerin rahatsız olmaması için ölçülü davranırlar.
- Mesai saatlerine kesin bir dikkat ve özen gösterirler.
- Zorunlu durumlarda mesai içerisinde çalıştıkları yeri terk etmeleri gerektiğinde, birlikte çalıştığı kişiyi bilgilendirir ve üst konumdaki yetkililerinden mutlaka izin alırlar.
- Uzmanlık alanları ile ilgili sahip oldukları bilgi ve deneyimlerini diğer banka çalışanları ile paylaşmaya isteklidirler.
- Kendilerinden daha deneyimsiz ve yeni çalışanların mesleki gelişimine destek verirler.· Diğer herhangi bir çalışana görev, yetki ve sorumluluğu ile bağdaşmayacak biçimde kendi şahsi işlerini yaptırmazlar.
- Bankayı fiili ya da potansiyel risklere muhatap edebilecek işlemlerden kaçındıkları gibi, yönettikleri çalışanları da benzeri işlemlere teşebbüs etmemeleri yönünde uyarırlar.
- Bankayı riske sokabilecek mevzuata aykırı işlem yapmaları yönünde üstlerinin baskılarına muhatap olduklarında, konuyu ve riskli uygulamayı vakit geçirmeksizin daha üst makamlara aktarırlar.
2.2. Müşterilerle İlişkiler
Çalışanlarımız;
- Bankaca rakiplere üstünlük sağlamanın en önemli unsurlarından birinin müşterilere en iyi hizmeti sunmak olduğunun bilincindedirler.
- Muhatap oldukları işlerin, işlemlerin ve taleplerin kendi yetki ve sorumluluklarını aşması ya da ilgi alanlarının dışında olması durumunda, konuyu diğer yetkili kişi veya birimlere aktarırlar.
- Müşteri şikayetine sebebiyet vermemek asıl olmakla birlikte, elde olmayan nedenlerden kaynaklanan müşteri şikayetlerine özel önem atfeder, müşterilerin sorunlarını genel ilkeler ve banka usulleri içerisinde olmak kaydıyla çözmeye çalışır, tekrarlanmaması için de önlem alır, gayret gösterirler.
- Yapılan her türlü işlemden ve verilen her türlü hizmetten banka usulleri ve genel duyurular paralelinde faiz, komisyon ücret vb. tahsilatları yapar, yapılan her türlü tahsilatı hiçbir neden ve koşula bağlı olmaksızın anında kayıtlara yansıtırlar.
- Bizzat müşterilerce yapılması gereken işlemleri, onlar adına vekalet alarak dahi yapmaz, müşteri adına yapılan her türlü işlemi müşterinin açık ve net talimatı kapsamında gerçekleştirirler.
2.3. İç ve Dış Denetçiler İle İlişkiler
Çalışanlarımız;
- Görev yaptıkları şube, bölge, birim ya da bölümde denetimde bulunan banka müfettişlerinin veya dış denetim elemanlarının çalışmalarını kolay ve sağlıklı sürdürebilmelerine destek olurlar.
- Denetime muhatap olan birimlerde koşulların zorlaması ve ihtiyaç duyulması durumunda, bir kısım ilgili ve gerekli çalışanın işin kısa sürede ve sağlıklı biçimde başarılabilmesi açısından mesaisini normal saatlerin dışında sürdürmesinin doğal olduğunu bilirler.
- Denetim esnasında denetim çalışmalarının aksamaması açısından, yıllık izinlerini ve olası idari izinlerini, müfettişin bilgisi, görüşü ve onayı doğrultusunda düzenlerler.
- Banka müfettişleri ile diğer yetkili dış denetim elemanlarının, denetim faaliyetleri ile ilgili talep ettikleri her türlü bilgi ve belgeyi koşulsuz tevdi ederler. Bu belgelerin denetmenlerce geçici olarak banka dışına çıkarılması gerektiğinde, belgenin niteliğini ve durumu belirleyen bir zabıt tutarlar.
2.4. Meslek Kuruluşları ve Diğer Bankalarla İlişkiler
Çalışanlarımız;
- Müşteri ve bankacılık sırrını ihlal etmemek kaydıyla, diğer bankalarla ve meslek kuruluşlarıyla doğru, eksiksiz ve anlaşılabilir bilgi alışverişinde bulunurlar.
- Görevlerini yerine getirirken rakip bankalara ve o bankaların hizmetlerine ilişkin müspet ya da menfi görüş belirtmez, yorumda bulunmazlar.
- Görev ve çalışmalarında; bankacılık sektörüne olan güvenin korunmasına, sektörün ve ülke ekonomisinin gelişimine uygun davranır, haksız rekabete neden olabilecek eylemlerden kaçınırlar.
Etik İlkeler